Trocas e Devoluções
Politíca de Envio
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
Com a descrição e ficha técnica do produto;
Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
Com o tamanho e a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).
Atente-se às informações abaixo:
Todas as suas solicitações devem ser direcionadas ao nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail comercial.dentaldominio.com ou pelo telefone: (11) 91519-2487 Todas as mercadorias, oriundas de troca ou devolução deverão ser encaminhadas à Dental Domínio, preferencialmente em suas embalagens originais, sem indícios de mau uso e/ou uso, incluindo manual e todos os acessórios que os acompanham, e sempre com uma cópia da nota fiscal de venda. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Dental Domínio se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Dental Dompinio fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos. Atenção no recebimento do seu pedido: é melhor recusar o recebimento do que aceitar e depois devolver, caso constate alguma das situações abaixo:
produto avariado no transporte;
embalagem violada;
acessórios ou itens faltantes;
produto em desacordo com o pedido.
Para sua segurança, sempre que solicitar uma devolução, exija que o transportador lhe apresente a nota fiscal de coleta, em que constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos.
Arrependimento de compra ou insatisfação com o produto:
As solicitações de desistência da compra serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do item.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada à empresa em sua embalagem original, sem indícios de uso ou mau uso, com o manual e acessórios que a acompanham, sempre com uma cópia da nota fiscal de venda / DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal. Constatada qualquer divergência, indícios de uso ou mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Dental Domínio ficará isenta de aceitar a solicitação.
Importante:
Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita.
Solicitação de cancelamentos, trocas e devoluções de material de consumo e equipamentos não serão atendidas após terem suas embalagens abertas e utilizadas pelo cliente.
Nestes casos, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência - como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido -, comunique-nos imediatamente.
Ressarcimento de valores:
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Boleto bancário e depósito bancário
O crédito será feito na conta corrente do comprador em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC.
Produto com defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o fabricante ou com sua rede de assistência técnica autorizada.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Dental Domínio em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada de uma cópia da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca.
Produto com defeito - sem uso
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, comunique-nos imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
Produto com defeito - após uso
Os produtos comercializados pela Dental Domínio possuem garantias estipuladas pelos fabricantes que podem variar de acordo com o produto adquirido. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento ou falar diretamente com o fabricante.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
A Dental Domínio se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Garantia dos equipamentos
Caso o equipamento comprado apresente defeito após o término da garantia original do fabricante, siga estes passos:
1) Entre em contato com nosso SAC e notifique o defeito. Uma pessoa com conhecimento do aparelho conversará com você para tentar solucionar o problema, pois na maioria das vezes os aparentes defeitos têm causas simples como: uso em desacordo com as instruções contidas no manual, falta de ajuste de voltagem, colocação de pilhas em posição invertida, codificação equivocada, etc.
2) Caso nosso atendente não consiga solucionar o problema, solicite a indicação da assistência técnica credenciada mais próxima de sua casa.
3) Entre em contato com a assistência técnica indicada e, conforme o tipo de produto, um profissional especializado atenderá você em sua residência.
Formas de devolução
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago.
Lembramos que o envio do novo item, liberação do vale-trocas ou a devolução do valor pago, serão realizados após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Todas as informações aqui descritas são válidas para compras realizadas em nossa loja virtual, não valendo necessariamente para compras realizadas através de nossa loja física e/ou televendas.
